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如何正确处置ktv顾客过分行为

  • 访问数:
  • 时间:2018-03-30
多半情况下客户因为醉酒,情绪引发过分举动,遇到这种情况我们该如何处理(有些顾客因教育程度、文化背景、价值观念上的差异,在南京KTV消费中常出现一些偏离大众消费的正常行为,对这类问题的处理要依具体情况而定。)
 
灵活可爱的夜总会姐妹花
 
1、顾客故意侵扰:如大声喧闹,干扰他人,对服务人员无理骚扰,强占或破坏设施。这类行为不仅影响KTV的正常营业,干扰他人正常消费,而且会对KTV的声誉造成很坏的影响,因此服务人员应通知KTV主管或保安人员迅速果断劝阻。
 
 
2、顾客的不雅行为:顾客井非故意肇事,而是由于个人修养素质不够,如随地吐痰、乱吐口香糖等,影响他人的消费情绪,服务人员应礼貌地加以劝止。
 
 
3、顾客提出陪舞等要求:服务人员应向客人说明KTV有关政策和制度不允许,并向客人表示歉意。同时可根据客人意图的具体情况,在合情合理的条件下,为客人伴唱一首歌,或象征性陪客人喝一杯酒等为客人助兴。对于有其他不合理的要求,服务人员应机智地找借口离开,井通知其他服务人员代班。

 

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